退款与退货政策

我们致力于为您和您的爱宠提供满意的购物体验。如果您对收到的商品不满意，请参考以下政策。

一、适用范围

本政策适用于在佟树枝官方网站及官方授权渠道购买的所有商品。

二、退款与退货条件

符合条件的情况：

商品错发/漏发： 您收到的商品与订单不符或有缺失。

商品质量问题： 商品在收到时已存在破损、变质或无法正常使用的情况（不包括宠物因适口性不爱吃）。

运输损坏： 商品在配送过程中导致严重破损（请在签收时检查外包装，发现损坏可拒收）。

不适用的情况：

因宠物个体差异导致的适口性问题（例如，宠物不爱吃）。

非质量问题的个人主观原因（例如，不喜欢颜色、尺寸不合适【若销售服饰】、宠物不喜欢玩【若销售玩具】）。

消耗品已拆封使用超过合理限度，影响二次销售。

三、流程与时限

联系客服： 请在收到商品后 7天 内，通过客服邮箱/在线客服联系我们，并提供订单号、问题描述及照片或视频证据。

审核与反馈： 我们的客服将在1-3个工作日内审核您的申请并给出处理方案。

退货寄回： 审核通过后，请按客服提供的地址在 3天 内寄回商品（请保持商品原销售包装及所有附件完好）。

退款处理： 我们收到并确认退回商品无误后，将在 3-5个工作日 内按原支付路径为您办理退款。

四、特别说明

退款金额： 退款将为您退回商品实际支付金额，运费不予退还（若因我方过错如错发、质量问题导致的退货，退货运费将由我们承担）。

退款方式

退货前请发送电子邮件至tsz-wzm@jd9jd.com。

退货申请获批后，我们将安排退货（如商品存在瑕疵，Tongshuzhi不承担退货邮费）。收到商品后，您将在 14 个工作日内通过原付款方式收到退款。

政策更新： 佟树枝有权对本政策进行更新，恕不另行通知，请以页面最新版本为准。